Business Controller Customer Experience
Type vacature: Regulier
Plaats: Amstelveen
Uren per week: 32-40
Opleidingsniveau: Wo; Hbo
Solliciteer t/m: 17-10-2025
In het kort
Als Business Controller Customer Experience stap je binnen in de wereld van klant. Bij Customer Experience staat een onvergetelijke klantervaring centraal. Wil jij de financiële sparringpartner zijn voor het MT Customer Experience en waarde creëren voor de klant en KLM? Solliciteer dan nu voor de functie van Business Controller Customer Experience.
Wat ga je doen?
Bij Customer Experience staat een onvergetelijke klantervaring centraal. KLM wil de klant een onvergetelijke ervaring bieden vanaf het moment van oriënteren en boeken tot het moment dat de klant terugkijkt op de reis.
Als business controller adviseer en ondersteun je, als professionele en onafhankelijke partner, het MT Customer Experience op het gebied van financiële onderwerpen met als doel waarde te creëren voor KLM.
Verder:
- ben je gedreven om waarde te creëren door middel van diverse operationele en strategische projecten zoals bijvoorbeeld Wi-Fi on board of Non performance Cost;
- beoordeel je de business case - vaak op het snijvlak van commercie en operatie - en zorgt je dat de voorwaarden vanuit Finance & Control geborgd worden;
- ben je verantwoordelijk voor de kosten binnen Customer Experience zoals Marketing kosten, Claims (non performance cost), Wi-Fi en bijvoorbeeld Inflight Entertainment
- werk je aan continue verbetering en verdere automatisering van de management informatie met betrekking tot Non performance kosten.
Je rapporteert in deze functie rechtstreeks aan de VP Finance & Control Passenger Business.
Waar land je?
Je standplaats is op het hoofdkantoor in Amstelveen.
Jouw profiel
Wij zijn op zoek naar een Value Creator: iemand die verandering en 'Continuous Improvement' drijft, die actief kijkt naar Best Practices buiten KLM, die outside-in ideeën vertaalt naar kansen voor KLM en dit omzet in actie. Daarnaast ben je in staat de business te challengen, maar tegelijkertijd te acteren als co-creator, met een technologische focus bij oplossingen.
Verder:
- heb je een afgeronde WO/HBO opleiding;
- heb je vanaf 5 jaar relevante ervaring en kennis van financiële boekhouding en systemen;
- breng je relevante partijen (proactief) bij elkaar om samen het optimale resultaat voor het geheel te bereiken Hierbij worden weerstand en conflicten effectief gemanaged;
- beschik je over goede interculturele vaardigheden in het bijzonder binnen de context van Air France, KLM en Airfrance-KLM;
- beheers je de Engelse taal.
Competenties
Overtuigingskracht
Initiatief
Overzien van bedrijfsprocessen
Probleemanalyse
Opbouwen en onderhouden van relaties
Competenties
Wat bieden wij?
- Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
- Een brutosalaris tussen € 5600 en € 8000 bruto per maand;
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
- Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
- Een variabel inkomen die kan oplopen tot maximaal 16%;
- 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
- Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
- Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
- Korting op je ziektekostenverzekering;
- Een budget voor duurzame inzetbaarheid.
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 17-10-2025! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest, en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.
Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.
Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.
Vragen?
Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #20105. Bij KLM geloven we in de kracht van diversiteit. Wil je meer lezen over dit onderwerp? Bekijk ons statement.
Hiring manager
Jurryt Scholten: JURRYT.SCHOLTEN@KLM.COM
Recruiter
Ginette Bunker: GINETTE.BUNKER@KLM.COM
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.