Stage User Research in Digital Airport team

In het kort

Heb jij een passie voor het begrijpen van gebruikersgedrag, het verbeteren van intuïtieve interfaces of interventies, en het maken van impact voor zowel passagiers als onze luchthavenmedewerkers? Als User Research stagiair(e) bij het Digital Airport-team onderzoek je hoe passagiers en luchthavenmedewerkers digitale producten op Schiphol gebruiken. Jouw focus ligt op het verbeteren van de effectiviteit en adoptie van meerdere klantgerichte touchpoints en digitale producten op Schiphol Airport.

De stage biedt ruimte om mee te werken aan de praktijk én om een onderzoeksvraag uit te diepen. In overleg kan de stage daarom ook als afstudeerstage worden ingericht.

Wat ga je doen?

Je draagt bij aan het verbeteren van digitale producten en klantgerichte touchpoints binnen de transfercenters op Schiphol. Je krijgt een eigen, afgebakend vraagstuk waarvoor je het volledige onderzoekstraject doorloopt. Daarbij stem je oplossingen af op het gedrag en de behoeften van passagiers en medewerkers. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je neemt zelf het voortouw: van het verkennen van het probleem en het bepalen van de onderzoeksaanpak tot het uitwerken en toetsen van mogelijke verbeteringen;
• Je onderbouwt je keuzes en denkt mee over de vervolgstappen. Daarbij krijg je begeleiding en werk je samen met het team;
• Het zelfstandig uitvoeren van kwalitatief onderzoek, zoals interviews en observaties, om het gedrag en de behoeften van passagiers tijdens transferprocessen op Schiphol in kaart te brengen;
• Je analyseert bestaande data om gebruikersproblemen en kansen voor verbetering te signaleren;
• Je gebruikt de data ook om kwalitatieve onderzoeksbevindingen te toetsen en aan te vullen;
• Je stemt af met product owners, business analisten en designers om gebruiksgerichte functionaliteiten te definiëren en verder te ontwikkelen;
• Je werkt nauw samen met operationele afdelingen, zoals Passenger Services, en schakelt met stakeholders op verschillende niveaus: van frontline agents tot het managementteam;
• Je vertaalt je inzichten naar een adviesrapport met concrete oplossingen, een duidelijke roadmap en vervolgstappen voor het verbeteren van de digitale producten voor passagiers.

Je bent dus niet alleen bezig met onderzoek! Je werkt ook mee aan de vertaling van inzichten naar ideeën en verbeteringen die in de praktijk toepasbaar zijn. De precieze invulling en een eventuele schoolopdracht stemmen we in overleg af.

Waar land je?

Je maakt deel uit van een divers en ambitieus Digital Airport-team. Het team bestaat uit een Product Owner, business analisten, informatieanalisten, een architect en front-end- en back-enddevelopers. Het productteam is onderdeel van de gezamenlijke digitale divisie van Air France-KLM (AFKL).

Het team is geografisch verspreid over Nederland en India. Omdat het team meerdere producten voor Amsterdam Airport Schiphol beheert, werkt het nauw samen met operationele afdelingen en andere relevante stakeholders. Het team is gevestigd op het KLM-hoofdkantoor in Amstelveen en werkt ook regelmatig vanuit het kantoor op Schiphol, dicht bij de eindgebruikers en de dagelijkse praktijk.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een praktische, gemotiveerde en ambitieuze teamspeler die tijdens de studie relevante werkervaring wil opdoen. Je volgt een hbo- of wo-opleiding die aansluit bij gebruikersonderzoek, digitale ervaringen of menselijk gedrag. Denk bijvoorbeeld aan:

• UX Design of een vergelijkbare richting in CMD;
• Human-Computer Interaction;
• Toegepaste Psychologie of Gedragswetenschappen;
• of een vergelijkbare opleiding.

Daarnaast:

• Heb je een analytische mindset en probleemoplossend vermogen om onderzoeksinzichten te vertalen naar ontwerpideeën en praktische oplossingen;
• Werk je nauwkeurig, proactief en zelfstandig, en neem je initiatief;
• Ben je nieuwsgierig, creatief, grondig en data-minded;
• Heb je ervaring met of een sterke interesse in gebruikersonderzoek, zoals kwalitatieve interviews en observaties;
• Vind je het niet spannend om eindgebruikers, zoals passagiers en agents, te benaderen en met hen in gesprek te gaan;
• Heb je begrip van user-centered design-principes en methodologieën, of wil je je daar verder in verdiepen;
• Beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed;
• Is het mooi meegenomen als je ervaring of kennis hebt van design- en prototypingtools zoals Figma.

Praktische informatie

• Je bent minimaal 4 tot 6 maanden beschikbaar.
• Je kunt 32 tot 40 uur (dus 4 à 5 dagen) per week stage lopen.
• De startdatum is februari 2027.
• De stage kan, in overleg, worden ingericht als praktijkstage of afstudeerstage.

Let op: voor deze functie is toegang nodig tot beveiligde airsidegebieden op Amsterdam Airport Schiphol. Om een Schipholpas te verkrijgen en te behouden, moet je alle verplichte veiligheidsscreenings, Safety & Security-e-learningmodules en assessments succesvol afronden. Ook moet je in aanmerking komen voor een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB).

Competenties