Stage Procesverbetering & Knowledge Management

In het kort

Als stagiair bij KLM Cargo help je om een duidelijke, gestructureerde en betrouwbare DCM Procedure Store op te zetten. Deze Procedure Store moet één betrouwbare bron van informatie vormen voor het DCM-team, zodat Duty Cargo Managers eenvoudig de actuele procedure of werkinstructie kunnen vinden die zij nodig hebben.

Wat ga je doen?

Jouw belangrijkste opdracht is het ontwikkelen van de DCM Procedure Store op basis van de informatie die al beschikbaar is. Je brengt in kaart welke procedures, werkinstructies, richtlijnen, checklists en andere relevante informatie momenteel aanwezig zijn. Vervolgens beoordeel je welke informatie nog actueel en bruikbaar is, wat moet worden aangepast en waar informatie ontbreekt.

Je gaat in gesprek met collega’s en proceseigenaren van verschillende afdelingen binnen KLM Cargo om te achterhalen hoe processen vandaag de dag daadwerkelijk worden uitgevoerd. Je vergelijkt dit met wat er is vastgelegd, brengt verschillen in kaart en helpt om de documentatie weer actueel en duidelijk te maken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het inventariseren van bestaande DCM-procedures en documentatie.
• Het beoordelen van informatie op actualiteit, juistheid, volledigheid en consistentie.
• Het identificeren van verouderde, dubbele of ontbrekende informatie.
• Het benaderen van relevante teams en proceseigenaren om processen en verantwoordelijkheden te verifiëren.
• Het vertalen van de verzamelde informatie naar duidelijke en praktische procedures en werkinstructies.
• Het ontwikkelen van een logische structuur en gebruiksvriendelijke indeling voor de Procedure Store.
• Het vastleggen van duidelijk eigenaarschap en evaluatiemomenten voor procedures.
• Het signaleren van mogelijkheden om bestaande processen en documentatie te vereenvoudigen en te verbeteren.
• Het ontwikkelen van een eenvoudige en duurzame werkwijze om de Procedure Store ook na jouw stage actueel te houden.

Waar land je?

Je komt terecht in het team Cargo Control Centre binnen KLM Cargo. Het DCM-team bevindt zich midden in de dagelijkse cargo-operatie. Duty Cargo Managers werken nauw samen met verschillende teams en afdelingen om de operatie te coördineren, problemen op te lossen en beslissingen te nemen.

Tijdens je stage krijg je daardoor een breed beeld van hoe een complexe internationale cargo-operatie werkt. Je werkt met collega’s uit verschillende onderdelen van de organisatie en krijgt de kans om daadwerkelijk iets te verbeteren. Je krijgt veel ruimte om zelfstandig invulling te geven aan je project, met begeleiding vanuit een ervaren team.

Jouw profiel

We zoeken iemand die nieuwsgierig en gestructureerd is en niet bang is om vragen te stellen. Je vindt het interessant om uit te zoeken hoe dingen écht werken en legt gemakkelijk contact met verschillende mensen. Je kunt zelfstandig werken, maar weet ook wanneer je anderen moet betrekken.

Je:

• Volgt een HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in Logistiek, Supply Chain, Bedrijfskunde, Operations Management, Aviation of een vergelijkbare richting.
• Werkt analytisch en gestructureerd.
• Vindt het leuk om informatie te ordenen en werkprocessen te verbeteren.
• Communiceert gemakkelijk en durft verschillende stakeholders te benaderen.
• Bent nieuwsgierig en durft kritische vragen te stellen als iets niet duidelijk of logisch is.
• Kunt onderscheid maken tussen wat er op papier staat en hoe het proces in de praktijk daadwerkelijk wordt uitgevoerd.
• Kunt complexe informatie vertalen naar iets dat duidelijk en gemakkelijk te gebruiken is.
• Neemt verantwoordelijkheid voor je eigen project en kunt zelfstandig werken.
• Hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Competenties