Cockpit Crew Controller

In het kort

De afdeling Crew Control (onderdeel van Planning & Assignment) is op zoek naar een Crew Controller in het Front Office. Wil jij het team versterken, dat verantwoordelijk is voor de operationele planning van de Cockpit Crew (ruim 2400 vliegers)?

Wat ga je doen?

Als Crew Controller ben je onderdeel van het team van P&A. Worden er passagiersvluchten geannuleerd? Zijn er vluchten vertraagd en loopt de crew uit hun uren? Meldt een vlieger zich ziek? Dan heeft dat meteen impact op de roosters en de planning van Cockpit Crew.

Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor vliegers en andere stakeholders bij verstoringen. Jij bewaakt de gemaakte planning van ons Cockpit personeel en zorgt ervoor dat de operatie te allen tijde veilig door kan gaan. Met een frisse blik en kennis van zaken los jij knelpunten in de operatie op. Vlieger afwezig? Jij regelt in een handomdraai een reservecrew of past de crewomlopen en/of roosters aan. Signaleer je een verstoring of dreigende vertraging? Dan voer jij overleg en zorg je dat alle betrokken partijen aangehaakt zijn. Een ingewikkelde puzzel die vraagt om een analytisch ijzersterke Crew Controller die goed onder druk kan presteren.

Roosters hebben een groot effect op het sociale leven van de vlieger. Dit houdt in dat je veelvuldig contact hebt met de vliegers. Daarnaast schakel je constant met andere afdelingen in het Operations Control Center. Duidelijke communicatie en snel kunnen schakelen is daarom key.

Je werkt binnen een team en kan ook goed zelfstandig werken. Als er op drukke moment taken verdeeld moeten worden of door de wisseldiensten kan het ook voorkomen dat je de desk alleen bemant.

Verder:

• Zorg je voor het onderhouden en bijstellen van de gepubliceerde roosters, zo nodig in gezamenlijk overleg met de afdeling Indelingen;
• Beheer je de communicatie met de crew en operations controller om correcte bezetting te garanderen;
• Zorg je ervoor dat de benodigde simulatorplanning en trainingen optimaal doorgang kunnen vinden en verstoringen beperkt kunnen blijven;
• Houd je je eigen kennis omtrent CAO, wet- en regelgeving in de luchtvaart up to date.

Waar land je?

Je komt terecht in het Front Office van het Operations Control Center op Schiphol-Oost. Binnen je team van 13 collega’s wordt van iedereen veel zelfstandigheid verwacht en helpt iedereen elkaar waar nodig. Je werkt in wisseldienst (tussen 6:00 en 23:00u), ook in de weekenden.

De afdeling is onderdeel van KLM Flight Operations. Hier werken we in 24/7 omgeving aan een veilige en efficiënte operatie van onze KLM-vloot; van het maken van roosters die aansluiten bij de wensen van de Cockpit Crew tot het trainen van crewleden in onze gloednieuwe flight simulators.

Jouw profiel

Jij staat stevig in je schoenen, hebt empathisch vermogen en bent communicatief ijzersterk. Moet ook wel, want je moet omgaan met diverse belangen: van KLM tot onze eigen Cockpit Crew. Je kan snel beslissingen te nemen en bloeit op in een dynamische en hectische omgeving– en geloof ons, dynamischer worden werkplekken niet. Bovendien werk je graag samen, ben je aantoonbaar analytisch ijzersterk, kun je omgaan met stress en kun je collega’s goed overtuigen. Daarnaast onderscheid je supersnel hoofd- en bijzaken; wel zo handig met complexe (cao-) teksten!

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar werkervaring in een relevante functie;
• Een flinke dosis flexibiliteit: je werkt in wisseldienst (6:00 – 23:00u), ook in het weekend;
• Bij voorkeur kennis van Cockpit CAO/WRR en ervaring met (crew) indeel systemen;
• Je bent empathisch en communicatief sterk en hebt geen enkel probleem met Nederlands en Engels.
• Ervaring met systemen zoals Icrew en Simplan of bereidheid deze snel te leren;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. 

Competenties