Operations Controller Network

In het kort

Wil jij een sleutelrol spelen in de besturing van een van de meest complexe netwerkoperaties ter wereld? Als Operations Controller Network houd jij het hart van KLM draaiende. Je zorgt ervoor dat ons wereldwijde netwerk, met honderden dagelijkse vluchten, ook onder druk blijft presteren. Jij monitort, analyseert en stuurt bij waar nodig en dat alles in een 24/7 dynamische omgeving waarin jouw keuzes direct impact hebben op onze passagiers, vracht en reputatie.

Wat ga je doen?

Elke dag stijgen er wereldwijd honderden KLM- en KLC-vluchten op. Een operatie van wereldformaat die vraagt om scherpe monitoring en snelle besluitvorming. Als Operations Controller Network ben jij verantwoordelijk voor de aansturing en optimalisatie van de dienstregeling op de dag van uitvoering (D0). Jij bewaakt het netwerk, detecteert verstoringen vroegtijdig en vertaalt deze naar slimme, integrale oplossingen.

Daarbij:

• Monitor je de KLM-dienstregeling, waarbij je o.a. kijkt naar luchtruimcapaciteit, slots, weerontwikkelingen en netwerkresources;
• Identificeer je proactief risico’s en verstoringen en ontwikkel je integrale impactanalyses en scenario’s;
• Neem je netwerkbesluiten: van aanpassen, retimen, ruilen tot annuleren van vluchten;
• Coördineer je direct met partijen als Schiphol, buitenstations en interne afdelingen zoals Flight Operations, IFS en E&M;
• Stel je prioriteiten bij capaciteitsbeperkingen en stuur je actief op optimalisatie van baangebruik en slotinzet;
• Waak je over de inzet van de vloot, slots, onderhoudsmomenten en afhandelingsprocessen;
• Ondersteun je het crisismanagementproces in het geval van grote operationele verstoringen;
• Lever je input voor evaluaties en verbeterprojecten gericht op netwerkperformance en klanttevredenheid.

Je werkt in een 24/7 wisseldienstrooster. Daarnaast heb je af en toe een periode backoffice dienst, waarin je dagdiensten werkt van maandag t/m vrijdag. 

Waar land je?

Je gaat werken vanuit het hart van de KLM-besturing: het Operations Control Center (OCC) op Schiphol-Oost. Operations Control streeft ernaar dat alle KLM & KLC vluchten wereldwijd worden uitgevoerd zoals we hebben beloofd aan de klant (delivered as promised) en waar nodig worden gerepareerd (repaired as promised) tegen de laagste geïntegreerde kosten voor KLM en KLC. 

De divisie Operations Control bestaat uit verschillende teams die nauw met elkaar samenwerken:

• Operations Planning, stelt het netwerk bij vanaf 14 dagen tot 1 dag voor uitvoering;
• Jouw team: Operations Control, bestuurt het netwerk op de dag van uitvoer;
• Customer Operations, overziet de operationele klantprocessen;
• Performance Management, is de aanjager van het verbeteren van de netwerkperformance;
• Crisis Management, zorgt voor goede processen in geval van crisis.

Een nog beter beeld krijgen van de werkplek? Kijk dan dit filmpje over het OCC: https://www.youtube.com/watch?v=UrZvSm-Yf4I

Jouw profiel

Jij blijft scherp en gefocust als het spannend wordt. Je bent analytisch sterk, denkt in scenario’s en durft besluiten te nemen. Je overziet processen snel, verbindt stakeholders en behoudt altijd het klantperspectief. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en haalt energie uit een omgeving waar elke seconde telt.

Verder neem je mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Vanaf 3 jaar relevante werkervaring in een dynamische en operationele omgeving;
• Ervaring met stakeholdermanagement en operationele processen & besluitvorming;
• Ervaring met schedule planning, operatiebesturing of procesoptimalisa-tie is een pré;
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met data-gedreven besluit-vorming;
• Affiniteit met werken met IT-tooling en data-analyse;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Voor deze functie geldt een minimaal tewerkstellingspercentage van 80%.

Competenties