Operations Manager Network

In het kort

Ben jij klaar om de regie te pakken over het wereldwijde netwerk van KLM? Als Operations Manager Network sta jij aan het roer van onze dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat alles -van passagiers tot vracht- op tijd, efficiënt en volgens belofte wordt uitgevoerd. Je bent de verbindende factor tussen alle afdelingen binnen het Operations Control Center (OCC), het zenuwcentrum van onze operatie, en draagt bij aan een soepele samenwerking en een optimale klantervaring. In deze sleutelrol maak jij het verschil, elke dag opnieuw.

Wat ga je doen?

In het Operations Control Center (OCC) komt alles samen: vluchten worden voorbereid, gemonitord en bijgestuurd. Jij bent hierin de eindverantwoordelijke voor het besturen van het netwerk in de periode van 14 dagen voor de vluchtuitvoering tot en met de dag van uitvoer (D-14 tm D0). Je hebt de regie over operationele besluiten met betrekking tot het netwerk en zorgt voor de functionele aansturing van het Operations Control Team, dat verantwoordelijk is voor de dagelijkse uitvoering van het netwerkplan. Je zorgt ervoor dat alle netwerkbesluiten goed zijn afgestemd tussen verschillende afdelingen binnen KLM en externe partners, en je treedt op bij belangenconflicten of grote verstoringen. Je overziet het netwerkplan, stuurt functioneel de teams aan die dit uitvoeren en bewaakt de kwaliteit van de besluitvorming. Jij weet precies wanneer je moet coördineren, escaleren of besluiten.

Daarbij:

• Leid je het besluitvormingsproces rondom het netwerk op dagelijkse basis;
• Stuur je bij in geval van verstoringen of capaciteitsproblemen;
• Werk je nauw samen met interne stakeholders (zoals de crewafdelingen en de grondafhandeling) en externe partners (zoals Schiphol, LVNL);
• Vertegenwoordig je KLM in interne en externe overleggen, briefings en crisisoverleggen;
• Stimuleer je een veilige, prettige en professionele werkomgeving in het OCC;
• Identificeer en initieer je procesverbeteringen, samen met het Performance Management team.

Je werkt in een wisseldienstrooster met vroeg/laat diensten (maandag t/m zondag). Daarnaast heb je af en toe een periode backoffice dienst, waarin je dagdiensten werkt van maandag t/m vrijdag en werkt aan projecten.

Waar land je?

Je gaat werken vanuit het hart van de KLM-besturing: het Operations Control Center (OCC) op Schiphol-Oost. Operations Control streeft ernaar dat alle KLM & KLC vluchten wereldwijd worden uitgevoerd zoals we hebben beloofd aan de klant (delivered as promised) en waar nodig worden hersteld (recovered as promised) tegen de laagste geïntegreerde kosten voor KLM en KLC. 

De divisie Operations Control bestaat uit verschillende teams die nauw met elkaar samenwerken:

• Operations Planning, stelt het netwerk bij vanaf 14 dagen tot 1 dag voor uitvoering;
• Operations Control, bestuurt het netwerk op de dag van uitvoer;
• Customer Operations, overziet de operationele klantprocessen;
• Performance Management, is de aanjager van het verbeteren van de netwerkperformance;
• Crisis Management, zorgt voor goede processen in geval van crisis.

Een nog beter beeld krijgen van de werkplek? Kijk dan dit filmpje over het OCC. 

Voor deze functie geldt een minimaal tewerkstellingspercentage van 80%.

Jouw profiel

Jij bent een leider in een dynamische omgeving. Je overziet processen snel, durft knopen door te hakken en zorgt voor verbinding tussen mensen en belangen. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en houdt altijd het grotere geheel in de gaten. Ook onder druk blijf jij helder communiceren en gefocust handelen.

Verder breng je mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende rol binnen een complexe, operationele omgeving;
• Aantoonbare ervaring met besluitvorming en coördinatie in een multidisciplinaire setting;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijk overwicht;
• Ervaring met stakeholdermanagement en procesoptimalisatie.

Competenties
Sturen
Delegeren
Opbouwen en onderhouden van relaties
Probleemanalyse
Besluitvaardigheid
Overzien van bedrijfsprocessen
Impact