Solliciteer nu »
Apply now »
Sollicitatie URL: 

Stage: Customer Experience & Continuous Improvement: Van klantfeedback naar structurele verbetering

Type vacature: Stage
Plaats: Schiphol Oost
Uren per week: 32-40
Opleidingsniveau: Hbo
Solliciteer t/m: 16-11-2026

 

In het kort

Ben jij geïnteresseerd in klantbeleving, data-analyse en organisatieverbetering? Wil je ontdekken hoe een internationale luchtvaartorganisatie klantfeedback gebruikt om de dienstverlening continu te verbeteren? Dan hebben wij een uitdagende stage voor jou.
 
Binnen Component Services van KLM Engineering & Maintenance staat de klant centraal. Dagelijks ondersteunen wij luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld met de beschikbaarheid en het onderhoud van vliegtuigcomponenten. Om onze dienstverlening verder te verbeteren verzamelen we actief klantfeedback, onder andere via onze Net Promoter Score (NPS)-metingen, klantgesprekken en operationele evaluaties.
Tijdens deze stage ga je aan de slag met een belangrijke vraag:
Hoe kunnen we klantfeedback en Customer Experience-inzichten beter benutten om onze dienstverlening structureel te verbeteren?
 
Je onderzoekt wat onze klanten waarderen, waar verbeterkansen liggen en hoe we deze inzichten kunnen vertalen naar concrete acties binnen de organisatie. Daarbij kijk je niet alleen naar cijfers en feedback, maar ook naar processen, samenwerking en de manier waarop klantgerichtheid wordt verankerd binnen Component Services.

Wat ga je doen?

De kern van jouw stage ligt op het gebied van Customer Experience (CX) en klantfeedback. Je analyseert NPS-resultaten, klantfeedback en andere beschikbare klantinzichten om patronen, trends en verbeterkansen te identificeren. Vervolgens help je ons om deze inzichten te vertalen naar acties die bijdragen aan een betere klantbeleving.
 
Onderwerpen waar je aan kunt werken zijn onder andere:
  • Analyse van NPS-resultaten en klantfeedback;
  • Identificeren van trends, terugkerende thema's en verbeterkansen;
  • Onderzoeken welke factoren de klantbeleving positief of negatief beïnvloeden;
  • Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven;
  • Ondersteunen bij het opzetten van een structurele aanpak voor opvolging van klantfeedback;
  • Versterken van de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen;
  • Adviseren over manieren waarop Customer Experience verder kan worden geïntegreerd binnen de organisatie.
 
Je werkt hierbij samen met verschillende afdelingen binnen Component Services en krijgt de mogelijkheid om zelfstandig onderzoek te doen én aanbevelingen in de praktijk te toetsen.
 
Aanvullend werkpakket: Interne Communicatie
Wanneer de voortgang van de hoofdopdracht dit toelaat, krijg je daarnaast de mogelijkheid om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van de interne communicatie binnen Commercial Operations.
 
Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan:
  • Onderzoeken hoe informatie effectiever binnen de afdeling kan worden gedeeld;
  • Ondersteunen bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen en updates;
  • Helpen vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven;
  • Het zichtbaar maken van prestaties, successen en belangrijke ontwikkelingen;
  • Het ondersteunen van kennisdeling en samenwerking binnen de afdeling.
 
Dit aanvullende werkpakket biedt de mogelijkheid om naast Customer Experience ook ervaring op te doen op het gebied van communicatie en organisatieontwikkeling.

Waar land je?

Je komt terecht binnen Commercial Operations van Component Services, onderdeel van KLM Engineering & Maintenance. Commercial Operations vormt de verbindende schakel tussen onze klanten, leveranciers en de verschillende operationele teams binnen Component Services. In deze internationale omgeving komen commercie, klantbeleving, operatie, data en continue verbetering samen.
 
Tijdens je stage werk je samen met diverse stakeholders, waaronder Customer Support Managers, Business Intelligence-specialisten, operationele teams en management. Hierdoor krijg je een breed inzicht in hoe klantgerichtheid en dienstverlening binnen een complexe internationale organisatie worden vormgegeven.

Jouw profiel

Je volgt een HBO-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van:
  • Bedrijfskunde;
  • (International) Business;
  • Marketing;
  • Customer Experience;
  • Commerciële Economie;
  • Communicatie;
  • Toegepaste Psychologie;
  • Of een vergelijkbare studie.
 
Daarnaast:
  • Ben je analytisch en vind je het leuk om met data en klantinzichten te werken;
  • Heb je interesse in Customer Experience en dienstverlening;
  • Ben je communicatief/verbaal sterk en assertief;
  • Werk je graag met verschillende stakeholders
  • Durf je initiatief te nemen en zelfstandig te werken;
  • Ben je nieuwsgierig naar hoe organisaties verbeteren en veranderen;
  • Weet je inzichten te vertalen naar praktische aanbevelingen.

Competenties

Klant- en servicegerichtheid
Initiatief nemen
Organisatiebewustzijn
Resultaten leveren
Schriftelijk communiceren
Werken in teamverband

 

Wat bieden wij?

KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage, op persoonlijk en professioneel vlak, sterk ontwikkelen. Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je je met veel verschillende KLM'ers om tafel gaat zitten!

Een ander voordeel van een stage binnen KLM is de vereniging door en voor stagiair(e)s; KLM Taxibaan. Deze vereniging vergroot je netwerk en verzorgt gezellige evenementen en interessante excursies binnen de KLM-organisatie. Ook is er sprake van een stagevergoeding.

 

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 16-11-2026! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.

Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

 

Questions?

Wil je meer weten over de stageplek, neem dan contact op met de hiring manager, of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #23198. Bij KLM geloven we in de kracht van diversiteit. Wil je meer lezen over dit onderwerp? Bekijk ons statement.

 

Hiring manager

Patrick Hartwijk: PATRICK.HARTWIJK@KLM.COM

 

Recruiter

Roshanne Versluis: ROSHANNE.VERSLUIS@KLM.COM

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.

 
Apply now »

Solliciteer nu »