Ad Interim Team Manager Customer Services The Netherlands

In het kort

Ben jij een leider die mensen centraal stelt en een passie heeft voor teamontwikkeling, prestaties en continue verbetering? Gedij je in een dynamische, internationale omgeving? Dan is deze kans de perfecte volgende stap voor jou.

Bij Cygnific zijn we op zoek naar een teammanager die energie krijgt van het coachen van mensen, het optimaliseren van processen en het bevorderen van een cultuur van samenwerking, kwaliteit en groei. Je komt te werken binnen ons KLM-team in een omgeving waar mensen ertoe doen en impact echt is.

Wat ga je doen?

Als teammanager ben jij de drijvende kracht achter de ontwikkeling, prestaties en betrokkenheid van je team. Je bouwt aan een prestatiegerichte en mensgerichte cultuur door strategische doelen te vertalen naar uitvoerbare plannen. Zo zorg je ervoor dat je team op één lijn zit, gemotiveerd is en klaar is voor succes.

Je functioneert als facilitator en procesverbeteraar – je brengt de behoeften van medewerkers in evenwicht met de bedrijfsdoelstellingen. Je bent nauw betrokken bij alle aspecten van teammanagement: van onboarding en ontwikkeling tot feedback op prestaties. Je monitort proactief resultaten, signaleert verbetermogelijkheden en werkt nauw samen met stakeholders om een ​​sterke en duurzame bedrijfsvoering te garanderen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Personeelsmanagement & Ontwikkeling

• Je coacht, ontwikkelt en inspireert je teamleden en creëert een ondersteunende en prestatiegerichte cultuur.
• Je zorgt voor een soepele onboarding van nieuwe collega's en ondersteunt continue (loopbaan)ontwikkeling.
• Je draagt ​​actief bij aan het welzijn en de betrokkenheid van het team, vermindert ziekteverzuim en verhoogt het moreel.
• Je geeft regelmatig feedback en signaleert trainings- of coachingsbehoeften.
• Je geeft je team de mogelijkheid om verantwoordelijkheid te nemen en samen successen te vieren.
• Je bewaakt de aanwezigheid, handelt afwezigheden af ​​en beheert de relaties met medewerkers op een eerlijke en transparante manier.

Operationele Controle

• Je vertaalt strategie naar dagelijkse teamplannen en zorgt voor duidelijke doelen en sterke resultaten.
• Je bewaakt en rapporteert over prestaties en onderneemt tijdig actie om op koers te blijven.
• Je beheert administratieve taken zoals planning, autorisatie van overuren en het updaten van HR-systemen.
• Je verbetert continu procedures en moedigt je team aan om proactief te denken en te handelen.

Organisatie-uitlijning

• Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen je team en de rest van de organisatie en zorgt voor afstemming op de bedrijfsdoelen.
• Je adviseert de Operations Manager en andere stakeholders met waardevolle inzichten over prestaties en verbeteringen.
• Je houdt de communicatie open en helder - je team weet altijd waar ze aan toe zijn en hoe ze bijdragen.
• Je bent de aangewezen persoon voor jouw specifieke product, markt of activiteit.

Continue verbetering

• Je bewaakt processen en signaleert verbeterpunten.
• Je zorgt ervoor dat veranderingen effectief worden geïmplementeerd en gecommuniceerd.
• Je neemt een proactieve rol in verbeterinitiatieven en deelt je kennis en ideeën.
• Je blijft op de hoogte van je vakgebied en past nieuwe inzichten toe waar nodig.

Waar land je?

Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Met een internationaal team van collega's uit meer dan 30 landen bieden we 24/7 klantcontact in meer dan 10 talen – via telefoon, e-mail, sociale media en chat. We opereren niet alleen vanuit Nederland, maar ook vanuit de Filipijnen en Curaçao. Onze missie? Elke interactie onvergetelijk maken.

Wij geloven in teamwork, plezier maken en elkaar uitdagen om je volledige potentieel te bereiken. Diversiteit is voor ons geen trend, maar de standaard.

Jouw profiel

• Hbo-werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een (callcenter) people management- of teamcoachrol, bij voorkeur in een servicegerichte omgeving
• Een sterk gevoel voor eigenaarschap, structuur en aanpassingsvermogen
• Je bent resultaatgericht, ervaring met KPI's is een must
• Je bent proactief, hands-on en altijd op zoek naar ondersteuning voor je team en het verbeteren van de bedrijfsvoering
• Je schakelt gemakkelijk tussen strategie, operations en personeelszaken
• Je communiceert helder, zowel in het Nederlands als in het Engels.