KLM Customer Service Agent Business to Trade - French

In het kort

Waar denk je aan bij 'klantenservice'? Minutenlang aan de telefoon hangen in afwachting van hulp, terwijl je gedwongen wordt naar muziek te luisteren? Dan heb je nog nooit met onze klantenservicehelden gesproken! Ze staan ​​te popelen om passagiers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word dan reisoplosser bij Cygnific!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij de stem en het oor van KLM. Je helpt reisbureaus telefonisch met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue-loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken ("Hoeveel bowlingballen kan ik inchecken?" -> Echt gebeurd!). Voor elk probleem een ​​snelle en passende oplossing vinden is jouw missie. En waar mogelijk zet je net dat stapje extra om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.

Jouw onboarding
Om je voor te bereiden op je nieuwe baan, start je met een betaalde training van maximaal 10 weken op kantoor. Hier leer je alles over onze reserverings- en CRM-systemen (Customer Relationship Management). Tijdens deze trainingsperiode ben je fulltime (40 uur per week) beschikbaar. Na je training kun je altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ​​ook voor je klaar!
Ook na je onboarding blijven we werken aan je ontwikkeling. In eerste instantie word je opgeleid tot agent voor een van onze afdelingen. Daarna verbreed je je kennis en word je door middel van cross-training ingezet voor verschillende producten.

Waar land je?

Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. En raad eens? We hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan ​​klaar om door teamwork en toewijding een blijvende indruk te maken. In meer dan 10 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM en verschillende merken zoals Sunweb en Rituals. We doen dit via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels slaan ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en koesteren onze cultuur en helpen collega's en klanten vooruit. We hechten waarde aan uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich in om elke klus te klaren, maar ze houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een mbo-diploma niveau 4 of werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een callcenter of in de klantenservice.
• Je spreekt vloeiend Engels en Frans.
• Je begrijpt hoe (complexe) computersystemen werken.
• Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale mindset.
• Je bent flexibel, servicegericht, creatief en hebt gevoel voor humor.
• Startdatum: 7 augustus 2025.