KLM Klantenservice Medewerker - Nederlands/Engels
Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar muziek? Dan heb je onze customer service agents nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een travel troubleshooter bij Cygnific!
Wie zijn wij?
Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.
Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en voeden onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.
Ready for take-off?
Jouw rol bij KLM
Als de stem van KLM ga jij passagiers helpen met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, onze loyaliteitsprogramma's en nog veel meer. Je doel is om snelle, passende oplossingen te vinden en te anticiperen op de behoeftes van de passagiers. Waar mogelijk zet je keer op keer dat extra stapje om hun verwachtingen te overtreffen.
Your onboarding
Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training van 8 weken op kantoor. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen.
Tijdens deze trainingsperiode dien je fulltime beschikbaar te zijn (40 uur per week).
Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar!
Ook na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze afdelingen. Daarna zul je jouw kennis verbreden en door middel van crosstraining voor verschillende producten ingezet worden.
Alles op een rijtje:
- Een salaris van € 2.469,95 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
- Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
- 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
- Onregelmatigheidstoeslagen.
- Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen). Privéreizen met de Business Card zijn toegestaan, maar de kosten worden automatisch van je salaris afgetrokken.
- Een thuiswerkvergoeding van €2.35 per dag.
- Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
- Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, afronding van je training/proeftijd).
- Let op: specifieke regels zijn van toepassing.
- Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
- Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!
- Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL
Are you a travel troubleshooter?
- Je hebt minimaal een havo- of mbo4-diploma.
- Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.
- Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
- Je snapt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
- Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.
- Je bent bereid om onregelmatige diensten te draaien en soms in het weekend te werken.
- Je bent tijdens de training 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken maar ook 36 uur of 32 uur is mogelijk).
Startdatum: 10 februari 2025.
Check-in here
Ben jij klaar voor klantenservice op het hoogste niveau? Solliciteer via onderstaande button en we bellen je snel!
Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters, via recruitment.cygnific@Cygnific.com of stuur een berichtje naar +31 647756073.