Manager Learning & Development

In het kort

Heb jij een passie voor het vormgeven van de toekomst van leren en ontwikkelen in een klantcontactomgeving, met impactvolle leiderschapsvaardigheden? Als onze Manager Learning & Development speel je een cruciale rol bij het opbouwen van de kennis, vaardigheden en competenties die nodig zijn om ons team naar uitmuntendheid te leiden.

Bij Cygnific streven we ernaar om het meest persoonlijke contactcenter te zijn en nieuwe normen te stellen op het gebied van service en innovatie. Als Manager Learning & Development geef jij leiding aan het creëren van een dynamische leercultuur waarin onze medewerkers de mogelijkheid krijgen om voortdurend te groeien en uit te blinken. Met een scherpe visie op de toekomst van leren en ontwikkelen, maak je gebruik van technologie om ervoor te zorgen dat onze L&D-praktijken geavanceerd en toekomstbestendig blijven. Door wereldwijd samen te werken met diverse teams en afdelingen, stem je leerstrategieën af op de behoeften van zowel de organisatie als de klant. Weet jij te inspireren, stimuleren en het goede voorbeeld te geven en kun je niet wachten om impact te maken binnen een klantcontactomgeving? Ontdek deze kans om samen met ons een bijdrage te leveren aan het bevorderen van een leercultuur!

Wat ga je doen?

Als Manager Learning & Development bij Cygnific houd je toezicht op een team van 10 fulltime medewerkers, samen met een extra groep parttime trainers die zich bezighouden met het aansturen van onze leer- en ontwikkelingsinitiatieven. Jouw leiderschap speelt een belangrijke rol bij het vormgeven van de toekomst van het bedrijf door een cultuur van voortdurend leren en ontwikkelen te bevorderen.

Daarnaast geef je leiding aan het formuleren van een visionaire Learning & Development (L&D)-strategie die naadloos aansluit bij de missie, visie en strategische doelstellingen van Cygnific. Door deskundig advies te geven aan het management en op de hoogte te blijven van trends in de sector, stimuleer je innovatie en effectiviteit in onze L&D-initiatieven, en draag je uiteindelijk bij aan het bereiken van onze organisatiedoelstellingen.
Deze rol biedt een opwindende kans om transformatieve initiatieven te leiden die de toekomst van leren en ontwikkelen binnen Cygnific vormgeven, en draagt ​​bij aan onze missie om het meest persoonlijke contactcentrum te worden. Jouw verantwoordelijkheden omvatten de volgende kerngebieden:

• Strategisch Leiderschap
• Jaarlijkse planning en budgettering
• Ontwerp en implementatie van leerprogramma's
• Teammanagement en afstemming
• People-management
• Continue verbetering

Waar land je?

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan ​​klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.
Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en voeden onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniciteit en koesteren het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

Jouw profiel

• HBO/Universitair denk- en werkniveau.
• 5 jaar plus ervaring in een soortgelijke brede L&D rol, bij voorkeur in een commerciële, operationele en servicegerichte organisatie.
• 3-5 jaar ervaring in people management, waarbij je een team van meer dan 10 mensen aanstuurt.
• Kennis van ontwikkelingen op leer- & ontwikkelgebied (callcenter & algemeen, nationaal & internationaal).
• Vloeiend Engels (geschreven en gesproken).
• Praktische kennis van bedrijfsprocessen en ontwikkelingen.
• Praktische kennis van de belangrijkste softwarepakketten (Microsoft Office).
• Functionele kennis van belangrijke ondersteunende softwareprogramma's (LMS, auteurstools, etc.).
• Je staat ingeschreven in Nederland en beschikt over een BSN-nummer.