Stage Ancillary Marketing Manager

In het kort

Het AFKL-team voor aanvullende producten wil hun klanten in staat stellen hun reiservaring aan te passen door op elk moment van de klantreis een aantrekkelijke en gepersonaliseerde aanvullende aanbieding te bieden. Air France en KLM hebben een breed scala aan klantgerichte contactpunten, zoals de websites, mobiele apps, sociale media kanalen, callcenters, luchthavenkiosken en levenscyclusberichten. Via deze kanalen kunnen klanten eenvoudig een stoel met extra beenruimte aanschaffen, meer bagageopties en andere reisgerelateerde producten zoals hotels, verzekeringen en huurauto's. Deze aanbiedingen worden beheerd door het team voor aanvullende producten, dat onderdeel is van de afdeling Aanbiedingsbeheer en Aanvullende Diensten.

Wat ga je doen?

• Onderzoeken van nieuwe commerciële kansen zoals: producten/diensten, partnerschappen en contactpunten/kanalen.
• Uitvoeren van benchmarkstudies en op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen in de industrie met betrekking tot aanvullende diensten.
• Diep de data induiken: ondersteunen bij businesscases, constant de verkoop monitoren, ondersteunen bij het integreren van data in onze besluitvorming.
• Onderzoeken en optimaliseren van de online klantreis, gebaseerd op feedback van klanten.
• Bewustzijn van onze producten vergroten, bijvoorbeeld via campagnes.

Waar land je?

Aanbiedingsbeheer en Aanvullende Diensten is een commerciële afdeling binnen de AirFranceKLM Groep. Binnen het productteam van de afdeling zorgen we ervoor dat we onze klanten informeren over extra producten en diensten voor hun volgende vlucht en ontwikkelen we nieuwe producten en diensten die extra inkomsten zullen genereren voor Air France en KLM.

Als stagiair aanvullende handel maak je deel uit van een jong en ambitieus team en werk je in een innovatieve, dynamische en internationale omgeving. Je zult tal van verantwoordelijkheden en projecten hebben om het productteam te ondersteunen en samenwerken met stakeholders uit verschillende afdelingen, zoals design, klantervaring, IT, operations en communicatie.

Jouw profiel

Je bent een proactieve en enthousiaste HBO/Master student met:

• Een affiniteit voor de reisindustrie en de klantreis tijdens het reizen.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden.
• Het vermogen om complexe kwesties te analyseren, verduidelijken en vereenvoudigen.
• Het vermogen om zelfstandig te werken.
• Een goede set sociale vaardigheden.
• Werkvaardigheid in het Engels.
• Vaardigheden als eventplanner om activiteiten voor samenkomsten met onze stakeholders te organiseren.

Competences