Employee Customer Service (Cargo)

In het kort

Ben jij iemand die graag elke klant laat tellen, elke dag? Denk jij in klantgerichte oplossingen en haal jij energie uit het bieden van een uitstekende service? Wil jij deel uitmaken van een innovatieve transitie naar een state-of-the-art Customer Service organisatie met de modernste customer relationship tools? Dan ben jij misschien wel het nieuwe gezicht van ons Customer Service team op Schiphol! In de rol van Employee Customer Service ondersteun je onze klanten bij het boeken en verzenden van hun waardevolle vracht, op de meest efficiënte en klantvriendelijke manier. Via onze digitale en traditionele kanalen zorg jij ervoor dat elke interactie een positieve impact heeft, terwijl je tegelijkertijd commerciële kansen ziet en benut.

Wat ga je doen?

Als Employee Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke interne schakel tussen de verschillende Cargo-afdelingen, zowel aan de commerciële als de operationele kant. Je ondersteunt onze klanten met vragen over ons productportfolio, onze digitale tools en hun specifieke zendingen. Ook het opmaken van offertes, ad hoc performance analyses en het deelnemen aan projecten behoren tot jouw rol. Dat alles doe je aan de hand van ons nieuwe klantcontacttool: Salesforce.

In het bijzonder:

• Identificeer je klantbehoeften op basis van beschikbare data en direct klantcontact;
• Voorzie je intern verantwoordelijke teams van relevante input voor het verbeteren van onze onlinekanalen en tools
• Onderhandel je over de best mogelijke tarieven door gebruik te maken van cross- en upsell mogelijkheden
• Faciliteer je de opvolging van verstoringen en vertragingen
• Participeer je in projecten ter verbetering van processen en digitale tools

Waar land je?

Je komt te werken in het Customer Service team op Schiphol, als onderdeel van de Cargodivisie van de Air France-KLM Martinair groep. Met ons team bedienen we in de basis de Benelux-klanten, maar kan het in de toekomst ook voorkomen dat je een klant aan de andere kant van de wereld helpt.

Jouw profiel

Je bent servicegericht, commercieel ingesteld en vindt het leuk om je te blijven ontwikkelen in de diversiteit van onze services, productmix en klantportfolio. Je kan goed omgaan met druk, blijft rustig in hectische situaties en weet ook te relativeren.

Onze ideale kandidaat herkent zich in de volgende skills, ervaringen en competenties:

• (Basis)kennis in de luchtvracht, idealiter in een servicegerichte omgeving
• Aantoonbare ervaring in een servicegerichte functie
• De spirit om proactief met oplossingen en alternatieven te komen en de wil om iets in één keer goed te doen
• Een gezonde dosis verantwoordelijkheid over de kwaliteit en snelheid van onze service
• Het denkvermogen op MBO4-/HBO-niveau
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal

Competenties: 

• Aandacht voor kwaliteit
• Flexibiliteit
• Gedrevenheid
• Klant- en servicegerichtheid
• Resultaat- en Commcerciele gerichtheid

Note: Bij voldoende reacties kan de vacature eerder gesloten worden. 

Competenties