Passenger Services Agent
Type vacature: Regulier
Plaats: Schiphol Centrum
Uren per week: 24-30
Opleidingsniveau: Havo; Mbo
Solliciteer t/m: 22-04-2025
In het kort
Check in voor je volgende carrièrestap: passenger service agent (PSA) bij KLM! Je biedt onze passagiers een onvergetelijke ervaring met jouw klantgerichtheid, uitstekende communicatieve vaardigheden en positieve energie. Van de aankomsthal tot de gate: jij bent het aanspreekpunt. Stap aan boord bij KLM en draag direct bij aan een gesmeerde organisatie én onvergetelijke vluchten.
Wat ga je doen?
Als passenger service agent ben jij hét gezicht van KLM voor onze passagiers. Je assisteert hen van begin tot eind met een breed scala aan taken op Schiphol, zoals de aankomst- en vertrekhal, de gate en de transferbalie.
Verder:
- zorg je voor een warm welkom tijdens het inchecken, boarden en floorwalken;
- help je passagiers met vragen en problemen, altijd op zoek naar de beste oplossing;
- werk je met tools zoals een iPad, KLM Kiosken en computers om passagiers optimaal te kunnen ondersteunen;
- word je ingedeeld op verschillende specialismen, zoals boarding voor Delta Airlines, customer airlines of TC/ omboeken van tickets;
- zorg jij ten alle tijden dat excellente service, veiligheid en punctualiteit centraal staat.
Waar land je?
Je werkt op Schiphol als onderdeel van KLM Ground Services binnen het team van Passenger Services, Hier werk je samen met een team van gedreven collega's aan de grondafhandeling van passagiers van KLM en onze partnermaatschappijen. Je komt terecht in een dynamische omgeving, waar geen dag hetzelfde is en waar je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.
Jouw profiel
Je houdt van een dynamische omgeving en gastvrijheid zit in je DNA. Je bent iemand die proactief te werk gaat, goed onder druk kan werken en altijd rustig en klantgericht blijft, zelfs in de drukste situaties. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en weet passagiers altijd op hun gemak te stellen.
Daarbij:
- heb je een afgeronde mbo-4 of havo-diploma;
- heb je minimaal 5 maanden ervaring als passenger service agent (PSA) bij KLM;
- spreek je vloeiend Nederlands en beheers je de Engelse taal goed;
- ben je minimaal vier dagen per week beschikbaar voor diensten van zes uur;
- ben je flexibel inzetbaar voor ploegendiensten (24/7).
Competenties:
- Interpersoonlijke sensitiviteit;
- klant- en servicegerichtheid;
- flexibiliteit;
- stressbestendigheid;
- werken in teamverband;
- mondeling communiceren.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
- Een brutosalaris tussen € 2.849,45 en € 3.765,83 bruto per maand;
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
- Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
- Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
- Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
- Korting op je ziektekostenverzekering;
- Een budget voor duurzame inzetbaarheid.
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 22-04-2025! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit een gesprek en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.
Let op: een harde eis om in aanmerking te komen voor deze functie is dat je minimaal 5 maanden ervaring hebt als passenger services agent bij KLM in de vorm van een stage of als flex-medewerker via het uitzendbureau.
In een tijd waarin AI een handig hulpmiddel kan zijn bij het indienen van je sollicitatie, hechten wij toch veel waarde aan een persoonlijke aanpak. Daarom moedigen wij je aan om bij het beantwoorden van de motivatievragen je eigen stem en persoonlijkheid te laten spreken – zo krijgen wij een echt beeld van wie jij bent. Let daarnaast goed op dat je het juiste cv upload - een incompleet cv leidt gelijk tot een afwijzing.
Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.
Vragen?
Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #19086. Bij KLM geloven we in de kracht van diversiteit. Wil je meer lezen over dit onderwerp? Bekijk ons statement.
Hiring manager
Inge Hoolt: INGE.HOOLT@KLM.COM of 06-50680510
Recruiter
Sam van Galen: SAM-VAN.GALEN@KLM.COM of 0643842212
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.