Business Product Analyst Level 2

In het kort

Note: For this position you need to be already authorized to work in the Netherlands!  
  
Voor ons Business Platform "Integral Planning & Control" (IP&C) binnen afdeling "Data & Technology" (D&T) zijn wij op zoek naar een Business Process Analyst (BPA) die ons team komt versterken. Als BPA ben je niet alleen een traditionele business analist, maar ook de productexpert binnen het team en de tooling. Voor de afdeling Operations Control werk je aan decision support tooling, waarbij je integraal te werk gaat. Het is cruciaal dat je relaties ziet en legt tussen de verschillende onderdelen in de KLM-operatie om zo de besluiten te verbeteren. Je komt pro-actief met verbeteringen om de tools verder te optimaliseren, met als doel de digitale toekomst van airline operations mede vorm te geven. 

Wat ga je doen?

In het algemeen ondersteunt de BPA het IT-productteam bij het realiseren van het maximale waardepotentieel van het product door ervoor te zorgen dat het product wordt gebouwd volgens de juiste vereisten, gebruikersadoptie te stimuleren en veranderingen in bedrijfsprocessen te realiseren. De BPA is verantwoordelijk voor het analyseren van de impact van het product om dit meetbaar te maken. Dit wordt gedaan door te visualiseren hoe het toekomstige bedrijfsproces eruit zou moeten zien nadat het product is geïmplementeerd, en dit procesontwerp iteratief aan te passen door nauw samen te werken met (belangrijke) gebruikers. Wanneer een tool al is geïmplementeerd, brengt de BPA punten van ontevredenheid bij gebruikers aan het licht en verhelpt deze. Omdat een BPA zo nauw samenwerkt met gebruikers, zijn ze op de hoogte van hun behoeften en pijnpunten, waardoor ze in een uitstekende positie verkeren om de organisatie te inspireren met mogelijkheden voor nieuwe producten.

Belangrijke algemene resultaatgebieden van een BPA zijn:

• Faciliteren van verandering in bedrijfsprocessen door het begrijpen van het huidige bedrijfsproces.
• Verzamelen, specificeren en prioriteren van gebruikersvereisten.
• Ondersteunen van de Product Owner bij het prioriteren van functies door de verwachte gebruikerswaarde van functies te verduidelijken.
• Uitvoeren van User Acceptance Testing om te valideren of de acceptatiecriteria van gebruikers worden voldaan, ondersteuning bieden bij Business Process-testing.
• Analyseren van de impact op het bedrijf gegenereerd door het product volgens de vooraf bepaalde KPI's en andere bedrijfsmetrieken in de businesscase van het product.
• Uitvoeren van de nodige technische configuraties om een (leveranciers)applicatie aan te passen aan de gebruikersvereisten.
• Stimuleren van gebruikersadoptie door gebruikersvereisten bloot te leggen, onder andere door het organiseren van productworkshops, uitlegsessies, enz.
• Ondersteunen van anderen in het productteam door bepaalde taken van hen over te nemen.
• Zorgen voor een juist gegevensbeheer.

Waar land je?

Vanwege de snel veranderende omgeving streeft KLM ernaar de meest data- en technologie gedreven luchtvaartmaatschappij ter wereld te worden. Het veranderen van onze manier van werken, het moderniseren van onze technology stack en architectuur, en de juiste positionering van mensen in deze Data & Technology-organisatie zijn cruciaal om deze ambitie te bereiken. Business Platforms vormen de kern van de Data & Technology-organisatie. Ze bestaan uit productteams georganiseerd rond bedrijfsprocessen binnen KLM: Flight, Ground, Integral Planning & Control (IP&C), HR en Safety Security & Crisis Management.

Deze vacature is bij Business Platform IP&C.

IP&C is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een flexibele vluchtplanning die ons in staat stelt te vliegen waar en wanneer er vraag is, terwijl we de bezettingsgraad en betrouwbaarheid in evenwicht houden, voldoen aan onze netwerkbeloften en non-performance kosten verminderen. Ons geavanceerde platform ondersteunt de bedrijfsafdelingen Network & Planning, Operations Control en Hub Control met IT-tooling om een robuust maar flexibel vluchtschema te ontwikkelen en de dagelijkse operaties en verstoringen te optimaliseren en te monitoren. Als een cultureel divers platform met een focus op innovatie en continue verbetering, streven we naar duurzame groei en succes.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve BPA met de benodigde kennis en ervaring voor het begrijpen en verbeteren van KLM’s bedrijfsprocessen. Je helpt ons continu de waarde van onze producten te verbeteren en te maximaliseren.

Criteria:

• Minimaal een hbo-opleiding;
• Sociaal vaardig en toegankelijk, in staat om complexe informatie duidelijk over te brengen en relaties op te bouwen.
•  Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels; kennis van het Nederlands is een pre;
• Ervaring met (data-)analysetechnieken, databases en datamanagement principes; ervaring met operational research is een pre.
• Ervaring in het modelleren van bedrijfsprocessen met technieken als BPMN en UML

Verder ben je bij voorkeur goed in, of sta je ervoor open je te ontwikkelen in:

• Het identificeren van problemen en inefficiënties in bedrijfsprocessen om passende oplossingen voor te stellen;
• Het verzamelen van vereisten en het vertalen ervan naar functies;
• Het verbeteren van de acceptatie bij gebruikers door het herkennen en aanpakken van problemen met het product;
• Je collega's inspireren en motiveren om innovatieve methoden te ontwikkelen en te implementeren;
• Een platformbrede visie op processen en interacties, waarbij je proactief synergieën zoekt en bevordert;
• Creativiteit in het aandragen van probleemoplossende technieken en het vinden van nieuwe mogelijkheden voor procesverbeteringen.

Competenties