Cockpit Crew Controller

In het kort

Als Cockpit Crew Controller speel je een belangrijke rol in de veilige en efficiënte uitvoering van onze wereldwijde vluchtoperatie. Je bewaakt de operationele planning van onze vliegers en stuurt direct bij in het geval van verstoringen. Ben jij op zoek naar een uitdagende rol in het hart van de operatie waarbij geen dag hetzelfde is? Solliciteer dan nu!

Wat ga je doen?

Vertragingen, annuleringen en ziekmeldingen hebben grote gevolgen voor de planning en roosters van de Cockpit Crew. Samen met je collega’s ben jij in deze situaties het eerste aanspreekpunt voor vliegers. Jij bewaakt de gemaakte roosters en zorgt ervoor dat de operatie te allen tijde veilig en efficiënt kan doorgaan. Ook op de meest hectische momenten weet je knelpunten in de planning op te lossen. Dit doe je door het inzetten van reservecrew of het aanpassen van indelingen. Je stemt niet-geplande vliegopdrachten af en overlegt bij verstoringen en typewijzigingen. Hierbij hou je rekening met geldende wet- en regelgeving, zoals de Werk- en Rusttijdenregeling, en afspraken uit de CAO. Waar operationeel mogelijk probeer je bovendien aan de wensen van individuele vliegers te voldoen. Dit alles maakt je werk tot een complexe en uitdagende puzzel.

Verder:

• Zorg je voor het onderhouden en bijstellen van de gepubliceerde roosters, zo nodig in overleg met afdeling Indelingen, en informeer je crew over wijzigingen;
• Behandel je telefonische vragen en verzoeken van vliegers en ben je aanspreekpunt voor andere afdelingen binnen het Operations Control Center;
• Zorg je ervoor dat de benodigde trainingen en simulatorsessies doorgaan en de gevolgen van verstoringen beperkt blijven;
• Werk je actief mee aan verschillende verbetertrajecten en neem je deel aan afdelingsoverleggen.

Waar land je?

Je komt terecht in het Operations Control Center op Schiphol-Oost. Je team bestaat uit 11 Cockpit Crew Controllers. Jullie verdelen onderling de taken en ondersteunen elkaar waar nodig. Je werkt in wisseldiensten (vroeg/dag/laat; tussen 6.00 en 23.00 uur) en in de weekenden.

Jouw profiel

Jij staat stevig in je schoenen, bent empathisch en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Dat moet ook wel, want je moet vrijwel continu een afweging maken tussen het belang van een punctuele dienstregeling en de wensen en belangen van Cockpit Crew. Je bent oplossingsgericht, besluitvaardig en bloeit op in een dynamische en hectische omgeving – en geloof ons, dynamischer wordt een werkplek niet. Bovendien werk je graag in teamverband, ben je analytisch ijzersterk en kun je goed omgaan met stress en een onverwacht hoge werkdruk. Ook ben je in staat om collega’s te overtuigen op basis van goede argumenten.

Verder breng je het volgende mee:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur meerdere jaren ervaring met planning- en indelingsprocessen en het toepassen van complexe CAO-afspraken;
• Je hebt bij voorkeur kennis van relevante wet- en regelgeving zoals de Werk- en Rusttijdenregeling (WRR);
• Je vindt het geen probleem om te werken in wisseldiensten en in de weekenden;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Competenties