UX Researcher

In het kort

Als UX researcher bij Data & Technology werk je aan diverse projecten binnen een agile werkomgeving. Je belangrijkste doel is het verbeteren van de manier waarop onze medewerkers omgaan met onze diensten. Je verzamelt en analyseert inzichten om hun ervaringen beter te begrijpen. Je leidt onderzoeksinitiatieven en ontwikkelt gedetailleerde user journey maps, service blueprints, persona’s en andere onderzoekstools.

Klaar om te pionieren binnen het digitale landschap van KLM? Vlieg door deze vacature en ontdek meer!

Wat ga je doen?

Als UX researcher binnen het Digital Crew Journey-programma sta je aan het roer van de digitalisering van de crewervaring. Je werkt aan front-end interacties die de manier waarop crewleden hun (onboard) tools gebruiken radicaal verbeteren. Jouw inzichten vormen de basis voor gebruiksgerichte ontwerpoplossingen die zorgen voor meer efficiëntie en tevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

1. Onderzoeksinitiatieven leiden:

• Voer grondig onderzoek uit om gebruikersuitdagingen en -behoeften te identificeren.
• Innoveer onze aanpak met een mix van evaluatieve en verkennende onderzoeksmethoden voor diepgaande analyses.
• Organiseer design sessies om inzichten van stakeholders en gebruikers te verzamelen en samenwerking te stimuleren.
• Ontwikkel persona’s, user journey maps, user flows, onderzoeksrapporten, stakeholder maps, service blueprints, enz. 

2. Samenwerking en stakeholdermanagement:

• Werk nauw samen met collega’s uit de business en het designteam om waardevol (gebruikers)onderzoek uit te voeren.
• Betrek stakeholders bij het uitleggen van onderzoeksmethoden en stem bevindingen af op zakelijke doelstellingen.

3. Metrics en impact:

• Ontwikkel meetindicatoren en data-gedreven inzichten om het effect van ontwerpbeslissingen te onderbouwen.
• Draag bij aan toekomstige strategieën en initiatieven door de tastbare resultaten van onze user-centred aanpak te tonen.

4. Kennisdeling en UX maturity:

• Verhoog de onderzoeks- en testvaardigheden binnen het designteam.
• Deel je expertise en bied begeleiding om een cultuur van continu leren en verbeteren te stimuleren.

Waar land je?

Je komt terecht in een van de productteams binnen Business Platform Flight (onderdeel van de Data & Technology-afdeling). Deze divisie beheert alle processen en tools die bijdragen aan soepele operaties van onze in-flight services. Denk hierbij aan alles van catering aan boord tot het verbeteren van feedbacksystemen voor de crew – met als doel een onvergetelijke ervaring voor onze passagiers. Als UX-onderzoeker bij Platform Flight is geen dag hetzelfde. Je focust je op het ontwerpen voor medewerkers (B2E), maar jouw werk heeft een bredere impact: je verbetert interne processen en implementeert slimme IT-oplossingen die zowel KLM-medewerkers als passagiers ten goede komen. 

Jouw profiel

Wij zoeken een UX Designer met een passie voor gebruikersonderzoek, design en innovatie. Met jouw sterke inzicht in digitale ecosystemen speel je een sleutelrol in de ontwikkeling van onze digitale producten. Je voelt je thuis in een samenwerkende omgeving en weet makkelijk verbinding te maken met designers, productteams en stakeholders om inzichten te verzamelen en alignment te creëren.

Je beschikt daarnaast over:

• 2-5 jaar ervaring in UX-onderzoek en designprojecten, met gebruik van diverse methodieken en deliverables.
• Een hbo- of wo-diploma in design of een verwante richting, of gelijkwaardige werkervaring.
• Het vermogen om complexe digitale ecosystemen te doorgronden en onderzoek om te zetten in praktische inzichten en gebruikersgerichte oplossingen.
• De bereidheid om bestaande werkwijzen uit te dagen, nieuwe inzichten te zoeken en holistisch te denken.
• Diepgaande kennis van verkennend en evaluatief ontwerpgericht onderzoek.
• Ervaring met design sprints en UX-onderzoekstools zoals customer journey mapping, persona’s en context mapping – en flexibiliteit in het gebruik van verschillende tools.
• Vaardigheid in het managen van relaties en het bevorderen van samenwerking tussen design en stakeholders.
• Communicatieve en organisatorische vaardigheden, en het zelfvertrouwen om eigenaarschap te nemen over projecten.
• Openheid voor constructieve feedback en het vermogen om te reflecteren op je eigen werk.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Competenties