Data Analyst

In het kort

Wij zoeken jou als Data Analyst (Passenger & Operations Control) bij Transavia

Ben jij de Data Analyst die ons van “actionable” insights weet te voorzien? Als Data Analyst bij Transavia ben jij de expert die voorziet in de informatiebehoefte binnen het Passenger & Operations Control (P&OC) domein. Je kent de business processen en de databronnen die de relevante processen beschrijven. Je draait je hand er niet voor om data te modeleren, onderzoeken op te zetten en dashboards te bouwen. Dit doe je over bijvoorbeeld onze operationele performance, inzichten in de klantervaring bij verstoringen of scenario’s gericht op actuele ontwikkelingen rondom operationele uitdagingen of verstoringen.

Wat ga je doen?

Passenger & Operations Control zit in het hart van Transavia. Hieronder valt het Operations Control Center, dat je moet zien als onze verkeersleiding, waarbij we 24/7 alle aspecten van onze operatie in de gaten houden. Het doel van deze afdeling is om ervoor te zorgen dat we ons vluchtschema conform planning en doelstellingen uitvoeren, zodat onze passagiers zijn verzekerd van een goede reis. Bij verstoringen past het domein de planning aan en informeert tegelijkertijd onze passagiers zo goed mogelijk. Vanuit dit domein wordt ook het klantcontact aangestuurd, waar ook de Service Centers onder vallen. Zo houden we goed grip op de 'happy & unhappy' journey voor onze passagiers. Als Data Analyst zorg je voor de data, informatie en analyse waarvan dit domein kan sturen op het realiseren van een excellente operatie, waarbij we de impact van verstoringen voor zowel de operatie als de passagiers zo klein mogelijk proberen te houden. En je gaat het domein van inzichten voorzien die bijdragen aan het verbeteren van onze customer services voor de klant.

Als Data Analyst ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk voor het verkrijgen van inzichten die direct in actie om te zetten zijn. Nog concreter:

• Je voorziet actief (gevraagd en ongevraagd) in inzichten en tooling die bijdragen aan de uitvoer van de strategie en het maken van betere keuzes binnen jouw domein. Dit zijn bijvoorbeeld: inzichten in de vlucht performance, inzichten voor de operationele planning of de klantervaring in de unhappy flow;
• Je helpt hen bij het identificeren van de Key Performance Indicators (KPI’s) en jij bent de persoon die alles weet over de KPI’s binnen jouw domein. Je maakt deze meetbaar en interpreteert deze (trends) om tot concrete beslissingen en acties te komen;
• Je bent in staat om daar de juiste inhoud en vorm bij te kiezen qua databron, analyse en presentatie (rapportage, dashboard, of een andere vorm) welke je zelf ontwikkelt en indien nodig continu optimaliseert;
• Je kiest continu voor de juiste balans tussen het beheer van de bestaande dashboards, reports en nieuwe (strategische) vraagstukken die tot andere inzichten en invalshoeken leiden;
• Je stelt de business in staat om zelf meer data gedreven te werken, maar neemt ook een proactieve adviesrol op je;
• Ook valideer je samen met jouw business collega’s of de data in opgeleverde dashboards de werkelijkheid representeert.

Waar land je?

Waar ga je aan de slag?

Vanuit het centrale Strategy, Data & Intelligence (SDI) team ben jij een belangrijke link tussen business en analytics, en begeleid je Transavia naar een meer data-gedreven cultuur. Dit centrale team leidt de transformatie naar het data-gedreven werken, adviseert afdelingen aan de hand van informatie en inzichten en bouwt aan data- en AI-oplossingen voor klanten en medewerkers van Transavia. Je werkt nauw samen met de rest van het team (bestaande uit Analytics Translators, Business Consultants, Data Analysts, Data Scientists en Data Engineers) en de stakeholders binnen jouw domein (Passenger & Operations Control). Tevens onderhoud je een nauwe samenwerking met onze collega’s van Transavia Frankrijk.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je bent ‘wendbaar’, ofwel continu veranderingsbereid. Dit hebben we nodig om steeds beter te worden in wat we doen en mee te bewegen met de continu veranderende wereld om ons heen;
• Je bent daadkrachtig, bevlogen, verantwoordelijk, vriendelijk, en je hebt dat “tikkeltje lef”;
• Jij hebt een HBO- of WO-diploma en 2 tot 5 jaar ervaring opgedaan als (Data/Business) Analyst, (Business) Consultant of in een vergelijkbare rol;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week;
• Je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift, Nederlands is een pre;
• Daarnaast is ervaring in de luchtvaart een pre, maar geen vereiste.

Als Data Analyst heb je kennis van:

• Het vertalen van business doelstellingen en ideeën in informatieproduct use cases;
• Het doorgronden van business processen en informatiebehoefte en het toetsen van informatiebehoefte aan business doelstellingen;
• Het uitvoeren van de verschillende fases in de ontwikkeling van rapportages en dashboards, van experimenteren tot en met het in productie en beheer nemen van business intelligence oplossingen;
• Het beheren van data, het onderzoeken van de betekenis van data en het genereren van inzichten uit data met behulp van BI tooling zoals PowerBI en SQL;
• Het uitleggen van datavraagstukken aan een non-expert publiek, en ben je communicatief vaardig om de vragen van de business te kunnen vertalen naar de gewenste data aanvragen.

Competenties